Investigación Emocional

 Puede parecer el nombre de una novela, pero es verdad. Es una fuerte tendencia actual de negocios. No es fácil y nunca lo fue, pero es posible como jamás fue visto anteriormente. Una de las cosas más importantes para quien está queriendo montar un negocio, establecer vínculos fuertes con sus clientes o determinar una producción de menor riesgo de aceptación es saber lo que el mercado está pidiendo. Y aunque ya haya sido dicho por Steve Jobs que el consumidor no tiene obligación de saber lo que quiere, tener noción clara sobre cómo las cosas están siendo aceptadas por él siempre es bueno. Eso siempre pareció algo mágico, pero está transformándose, a partir de las redes sociales, en algo posible - para quien sabe y puede hacerlo, claro.
  Una de las formas de realizar esta “investigación”, es intentando dimensionar el humor de las personas para prever lo que va a suceder en el futuro y ha sido realizada por investigadores a partir de los sentimientos expresados en posts, twitts y actualizaciones del Facebook. Esos especialistas desarrollan una medida del nivel de ansiedad de los americanos y cómo esto puede afectar las oscilaciones de las acciones en el mercado financiero. En otros casos, se usan los términos investigados en Google como herramientas de previsión. Por ejemplo, cuando hay un número muy grande  de búsquedas por asuntos relacionados con el trabajo, significa que el desempleo está aumentando.
 ¿Cómo esto funciona? La americana Wise Window dice que realiza el monitoreo de    la opinión de más de 77 millones de personas en el Facebook y en otras redes sociales y, con estas informaciones, busca pistas sobre el sentimiento del consumidor y las tendencias que acaban de surgir. Estas informaciones son compradas por empresas que esperan tener un diferencial competitivo.
 El hecho es que si eso funciona de forma concreta, prever el futuro puede transformarse en una cosa real y muy útil. Las ideas en ese campo pueden ser osadas, pero no son absurdas. Sistemas de aviso pueden prender alarmas antes de que ocurran determinados hechos, como por ejemplo las crisis económicas que han asolado economías y que, recientemente, colocan en riesgo a la Comunidad del EURO como un todo. ¿Cuántas alertas deben haber sido dadas hasta que la situación se transformara en crítica? ¿Quién las acompañó?
 ¿La parte negativa de todo esto? Bueno, lo que publicamos hoy, ingenuamente, de corazón abierto en blogs, en nuestras observaciones en el Facebook y twitts en los que compartimos nuestros pensamientos y sentimientos serán el albo principal de empresas anunciantes digiriendo los mismos en bloques monumentales de información. Así seremos parte de un gran proyecto de investigación, queramos o no. Va a haber mucha discusión sobre la privacidad en el futuro próximo, debido a este asunto.